Diese Kurzanleitung fasst die wichtigsten Schritte der verschiedenen ausführlichen Einzelartikel zusammen. Sie zeigt dir im Schnelldurchlauf die komplette Customer Journey – vom ersten Klick bis zur schlüsselfertigen Übergabe des Accounts an deinen Kunden.
Wichtiger Hinweis: Dieser durchgehende Ablauf steht exklusiv unseren Whitelabel-Partnern zur Verfügung, die den clever-PV Login-Flow nutzen.
Der komplette Ablaufplan:
- Account erstellen: Navigiere im Partnerportal zu Nutzer -> Einrichtungsaccount erstellen. Gib den Namen des Nutzers ein. Den Tarif überspringst du an dieser Stelle am besten noch.
- Servicemodus starten: Suche den neuen Account in der Liste und klicke unter Aktionen auf das Schlüssel-Symbol. Bestätige den Risikohinweis.
- Geräte einrichten: Scanne den QR-Code mit deinem Smartphone, um die Whitelabel-App im Servicemodus (roter Rahmen) zu öffnen. Richte nun alle Wechselrichter, Batterien oder Ladestationen vollständig für deinen Kunden ein. Melde dich danach wieder ab.
- Tarif aktivieren: Klicke in der Nutzerliste bei diesem Account unter Aktionen auf das Ticket-/Kartensymbol und schalte die passende Lizenz direkt frei.
- Account übergeben: Klicke in der Nutzeransicht unter Aktionen auf das Pfeilsymbol. Gib die E-Mail-Adresse des Kunden ein. Der Kunde erhält eine automatische E-Mail, vergibt sein eigenes Passwort und übernimmt das fertig konfigurierte System.
Was tun, wenn der Kunde keine Übergabe-E-Mail erhält?
Bitte den Kunden, seinen Spam-Ordner zu prüfen. Alternativ kannst du den Übergabe-Prozess über das Briefumschlag-Symbol im Portal jederzeit erneut anstoßen, um die E-Mail nochmals zu versenden.
Was tun, wenn der Kunde bereits einen bestehenden clever-PV Account hat?
Die automatische Übergabe über das Pfeilsymbol funktioniert nur mit E-Mail-Adressen, die noch nicht im System registriert sind. Wenn der Kunde bereits einen clever-PV Account besitzt, wende dich bitte direkt an unseren Support. Unter Umständen und nach Freigabe des Kunden können wir den bestehenden Account auf deine Whitelabel-App umziehen.
Was tun, wenn beim Einrichten im Servicemodus ein Fehler bei der Geräte-Verknüpfung (z. B. falsches Hersteller-Passwort des Kunden) auftritt?
Brich den Vorgang in der App ab. Der Account bleibt in deiner Übersicht als "Einrichtungsaccount" bestehen. Du kannst den Servicemodus über das Schlüssel-Symbol später jederzeit wieder starten, sobald du die korrekten Zugangsdaten vorliegen hast.
Vorschlag:
Die Vor-Ort-Checkliste: Erstelle dir aus diesen 5 Schritten eine digitale "Checkliste zur Anlagenübergabe" für deine Servicetechniker. Wenn das Einrichten der Geräte (Schritt 3) direkt bei der Hardware-Montage vor Ort erledigt wird, ist der Kunde beim Verlassen des Hauses bereits nahtlos online.