In der Nutzerliste verwaltest du alle Kunden, die einen deiner Coupons eingelöst haben. Durch die Einlöse-Bedingungen erhältst du als Partner automatisch die Berechtigung, bei technischen Fragen Unterstützung zu leisten.
Navigation: Klicke im Hauptmenü auf den Punkt Nutzer.
Die Nutzerliste:
- Du siehst eine Übersicht aller deiner aktiven Nutzer.
- Suche & Filter: Du kannst die Liste nach beliebigen Kriterien durchsuchen.
- Hinweis zu Namen: Da die Angabe von Vor- und Nachname für Endkunden freiwillig ist, sind diese Felder oft leer. Nutze im Zweifel die E-Mail-Adresse zur Identifikation.
Service-Zugang anfordern:
Wenn ein Kunde Hilfe bei seinen Einstellungen benötigt, kannst du dich direkt in dessen Konfiguration einwählen:
- Suche den entsprechenden Nutzer in der Liste.
- Klicke auf die Schaltfläche Zugang anfordern.
- Du erhältst umgehend eine E-Mail mit einem speziellen Service-Link.
- Über diesen Link gelangst du in den Service-Modus und kannst die Einstellungen und Parameter des Nutzers einsehen.
Sicherheit & Vorbereitung:
- Gültigkeit: Der Link in der E-Mail ist aus Sicherheitsgründen nur für kurze Zeit aktiv. Nutze ihn zeitnah.
- Wichtiger Tipp: Logge dich auf app.clever-pv.com aus deinem eigenen Konto aus, bevor du den Service-Link anklickst. Dies verhindert Anzeigefehler oder Konflikte zwischen deinem Partner-Account und dem Kunden-Zugang.
Was tun, wenn... der Service-Link abgelaufen ist?
Kein Problem. Du kannst in der Nutzerliste jederzeit einen neuen Link anfordern, indem du den Prozess einfach erneut startest.