Mit dieser Funktion kannst du dich direkt in den Account eines Nutzers einloggen, um Konfigurationen vorzunehmen, Einstellungen zu korrigieren oder Geräte aus der Ferne zu verwalten.
Wichtiger Hinweis: Diese Funktion steht derzeit ausschließlich Whitelabel-Partnern zur Verfügung.
So geht's:
- Navigiere im Partnerportal zur Kategorie Nutzer.
- Suche den gewünschten Nutzer in der Liste und klicke in der letzten Spalte (Aktionen) auf das Schlüssel-Symbol.
- Bestätige den rechtlichen Hinweis zu den Risiken und Gefahren der Änderungsrechte im geöffneten Dialogfeld.
- Wähle nun einen der beiden Wege für den Support:
- Per Smartphone (Empfohlen): Scanne den angezeigten QR-Code mit deinem Handy. Der Account öffnet sich in der Whitelabel-App. Ein roter Rahmen signalisiert dir, dass der Servicemodus aktiv ist.
- Per Browser: Kopiere die angezeigte URL unter dem QR-Code und füge sie in einem neuen Browserfenster ein, um die clever-PV Web-App mit dem angemeldeten Nutzer zu öffnen.
- Nimm die gewünschten Änderungen vor. Alle Einstellungen werden automatisch übernommen.
- Melde dich ab, wenn du fertig bist.
Was tun, wenn sich ein bestimmtes Gerät in der Web-App nicht konfigurieren lässt?
Aufgrund von herstellerspezifischen Login-Flows sind in der Web-App manche Herstellerindikationen nicht vollständig verfügbar. Nutze in diesem Fall bitte den Weg über den QR-Code auf deinem Smartphone.
Alternative Idee:
Nutze den App-Modus via QR-Code als Standard für den Hardware-Support. Da du dort exakt dieselbe Ansicht wie der Kunde hast und alle Hersteller-Logins voll unterstützt werden, lassen sich Fehler beim Hinzufügen von Geräten deutlich schneller reproduzieren.