Überblick Seit der App-Version 3.8.0 unterstützt ein KI-basiertes Assistenzsystem unsere Nutzer dabei, technische und inhaltliche Fragen in Echtzeit zu beantworten. Dies ermöglicht eine sofortige Hilfestellung, insbesondere an Abenden und Wochenenden außerhalb der regulären Service-Stunden.
Funktionsweise und Datenbasis: Der Chatbot nutzt Large Language Models (LLM) über Microsoft Azure. Somit sind keine weiteren Dienste notwendig. Für eine präzise Unterstützung greift das System auf folgende Quellen zu:
Alle Artikel des offiziellen Helpdesks.
Technische Dokumentationen und nützliche Zusatzinformationen.
Direkte Nutzerdaten (z. B. Gerätestatus), um individuelle Lösungen anzubieten.
Optional: Partner-spezifische Informationen für Nutzer von Whitelabel-Apps.
Datenschutz und Sicherheit Der Betrieb erfolgt über die bestehende Infrastruktur auf Microsoft Azure. Es werden durch den Bot keine neuen Sub-Dienstleister oder Datenverarbeiter eingesetzt.
Zusammenarbeit mit dem Support-Team Der Bot dient als effiziente Ersthilfe. Dennoch bleibt die menschliche Unterstützung zentral:
Nutzer können jederzeit ein Ticket bei unserem Support erstellen.
Erkennt der Bot, dass er ein Problem nicht eigenständig lösen kann, erstellt er automatisch ein Ticket für unser Team.
FAQ-Kurzinfos:
Ab welcher Version ist der Bot verfügbar? Seit dem App-Release 3.8.0.
Wann antwortet der Bot? Sofort und rund um die Uhr.
Was passiert bei komplizierten Fragen? Der Bot erstellt bei Bedarf ein Ticket für den persönlichen Support.